搬家工人提供服务前与客户沟通的重要性-上海大众搬场物流有限公司

搬家工人提供服务前与客户沟通的重要性

有时，搬运工与用户的沟通，是比搬家公司客服更重要的，由于搬运工是奋斗在一线的，假如搬家现场有什么问题，搬运工是能够看见而且切身体会到的，而客服只能在电话里沟通。现场可能会有物品超重、新增打包、新增拆卸、新增未汇报物品等等，这都是要与用户沟通好，而非埋怨、耍性子之类的。

客服在给用户价格的时候，会问候物品及其地址，搬运工在收到订单的时候，就要提早联络用户，再次确定物品是否一致，嘱咐用户打包好零碎物品、做好放行条、融洽好停车位，而且答疑会按时上门，抵达以后再联系。

抵达以后还要确认一下必须搬运的物品，避免搬错或是漏搬。确定好以后比照订单里的物品，如果没有难题就正常搬运，假如不一致，且有降低物品、多出物品、超重物品、必须拆卸打包的物品，最先便是汇报给公司，随后给用户沟通，降低物品是否必须减费，提升物品是否必须收费，为何？

可是搬运工是不可以现场收费的，由于每个搬家公司都有收费规范，汇报异常以后客服自然会处理好，假如现场给用户说价钱便是属于乱收费的行为了。可是假如是比较小，较为轻的物品，只要车要放得下，就应当免费搬的，由于本来就是按车计费的，而非按物品件数计费的。

错误做法：搬运工人抵达现场就直接依照订单上备注的物品开展搬运，有多出的任何物品都无论；新增物品、新增拆卸打包、有重物这些，在现场跟用户乱加价，与用户争执。这类搬运工一般都是不规范的搬家公司职工，没有经过专业的培训，下次搬家就要慎重选择了。